Una vez recibido su petición de servicio, un Ingeniero especializado estará en sus instalaciones para la realización del diagnóstico, cambios y ajustes en la base de datos, etc. Al día hábil siguiente de recibido el reporte. En caso de falla  mayor, estará en sus instalaciones dentro del área Metropolitana, en un plazo no mayor a tres horas. Los reportes serán recibidos en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00hrs. Tiempo del centro de México.